北京招聘

工作职责：

1、维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系；

2、监控每天、月度、年度质检监控报告，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系；

3、负责呼叫中心培训体系建设、岗前培训、岗中培训、业务培训，提升客服中心人员业务水平、专业能力；

4、负责客服中心的培训需求收集，并制定培训计划；

5、参与制定呼叫中心各环节服务规范建设和优化工作；

6、负责知识点整理、汇编，并进行知识库系统建设的推动；

7、收集、分析客服中心系统的问题以及需求，并与系统外包商沟通解决；

8、客服中心系统更新前的需求分析、提前沟通、明确需求并搭建呼叫中心的更新需求方案的实施及进度跟进。

任职条件：

1、大专或以上学历（本科优先）；

2、三年以上客服或客诉团队（50人以上）运营管理经验，具备良好的现场管理能力；

3、具有优秀的沟通能力，客户投诉处理技巧和经验；

4、具有较强的执行力与团队管理能力 ；

5、品德端正，良好的职业背景和操守。强的执行力与团队管理能力。

    拉卡拉成立于2005年，是中国领先的综合性金融科技集团。秉承普惠、科技、创新、综合的理念，打造了用户导向、以支付和金融科技服务为核心的共生系统，为个人和企业用户提供安全可靠的全面金融服务。作为国内首批获得央行颁发牌照的第三方支付企业、国内领先的金融科技企业，拉卡拉旗下拥有支付服务、普惠金融、金融科技、产业基金等业务板块。其中拉卡拉支付股份有限公司于2019年4月25日在深交所上市，股票代码300773。
    拉卡拉金融是拉卡拉旗下的综合性普惠金融服务平台，成立于2016年。
    拉卡拉金融长期致力于普惠金融服务，以先进的科技手段构建了稳健高效的风控体系，为消费者及广大小微企业主提供高效、安全的金融服务，解决小微企业融资难，资金配置等实际问题，增强其抵抗市场风险的能力，支持实体经济发展。
    目前，拉卡拉金融已发展成为综合性、线上线下结合的互联网金融服务平台，业务涵盖信贷、理财、保理、融资租赁等多方面业务，是国内金融科技四大巨头企业之一。