北京招聘

　一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：
　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；
　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；
　　3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；
　　4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；
　　5、收集、评估各类服务资源；
　　6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；
　　7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；
　　8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；
　　9、审核客服满意度提升方案并监督执行；
　　10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；
　　11、完成领导交办其它的工作内容。
　　二、物业公司品质专员岗位要求如下：
　　1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；
　　2、1年以上物业管理或工作经验；
　　3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；
　　4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先；
　　5、有物业公司品质管理工作经验者优先。

北京世纪城物业管理有限公司成立于2001年3月，隶属于中国企业500强的世纪金源集团，注册资金700万元，是经过建设部批准具备一级物业管理资质的物业服务企业，现阶段主要负责管理服务世纪城一二三期、世纪新景、世纪嘉园等项目，区域占地145公顷，总建筑面积约360万平方米，服务世纪城业主13400余户，公司始终坚持“以情服务、用心做事”的服务理念，通过创新服务思路、提升服务品质，小区物业服务工作深受广大业主好评。