北京招聘

工作职责：

1、完善客服流程，保证客服的质量，提高平台口碑；

2、建立和维护进驻平台的商家管理体系，定期跟进;

3、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，优化合理的服务流程以及平台规则;

4、负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；

5、定期更新客户、商家知识库；

6、进行客户、商家服务需求调研，收集并整理客户服务需求文档，并与产品技术沟通闭环;

7、负责进行员工培训提高员工的工作能力;发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；

8、其他客服日常管理工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上客服或数据运营从业经验，有过运营类相关工作经历者优先；

2、能够熟练运用各项办公软件及客服专业软件；具备良好的数据分析及文字书面表达能力；

3、了解电子商务知识，对淘宝、京东、唯品会、拼多多等电商平台规则熟悉；

4、具备良好的沟通协调能力，善于与跨部门或上下游客户等有效沟通；

5、思维敏捷、洞察力强，从数据及问题中找到源头问题并解决。

集团介绍：
欢聚时代成立于2005年4月，于2012年11月在纳斯达克上市（NASDAQ:YY），是全球首个富集通讯业务运营商，目前中国最大的互联网语言平台提供商，是全球最大的团队语音提供商，致力于为世界提供完善富集通讯服务的社会化创新平台，欢聚时代怀揣着年轻的激情，运用创新的技术，目标缔造覆盖全球的富集通讯网络。

欢聚时代一直以改变人们的沟通方式为使命，用信息技术还原人们最原始的沟通方式，公司稳健快速地发展，不断革新技术，通过YY语音、多玩游戏网、YY游戏运营，YY教育，YY娱乐等平台，使人们能够通过视觉、听觉甚至触觉、嗅觉等渠道，自如运用文本、语音、视频等综合手段进行沟通的技术，引领富集通讯的前行发展。目前注册用户达到7亿人，月活跃用户达到9500万。2014年，2月欢聚时代推出旗下独立的教育品牌100教育，“用互联网思维做教育”的经营理念下打造的名师在线教育平台，促进整个社会教育资源的合理再分配都起到了重要的推动作用。3月，欢聚时代旗下的广州欢聚传媒有限公司正式成立，斥资5亿打造1931中国女子偶像天团。

公司总部设于羊城广州，针对战略部署同时设立珠海分公司，北京分公司、上海分公司,员工超过2000人，公司50%以上员工为研发人员，专业的研发中心为公司产品提供全面保障，公司目前拥有专利数量超过110件，在技术层面的覆盖度包括了IM基础技术、音视频基础技术、服务器数据处理技术、设计界面等多个领域。“守正，出奇，简单，迅猛”欢聚时代一直在用自己的方式前进，不断革新技术，开创并且引领富集通讯的前行发展。

业务体系：
YY语音（www.yy.com）：国内第一大游戏语音通讯平台，基于internet团队语音通讯平台，功能强大、音质清晰、安全稳定、不占资源、适应游戏玩家免费多人语音综合型即时通讯。

多玩游戏（www.duowan.com）：以全面的游戏资料、高水准的编辑、强大的论坛、专业的新闻中心为重要组成部分，为玩家提供资讯、娱乐等全方位体验，成为国内游戏玩家首选的游戏资讯专业门户之一。

YY娱乐（m.yy.com）：致力打造中国最大的在线表演平台，表演者通过YY娱乐实现自己的演艺梦想，YY娱乐为众多的选秀选手打开了一条完全不同以往传统演艺发展模式的新路。

100教育（www.100.com）：最专业的互动网络教学平台，实现线上即时互动课堂，为学员提供便捷学习途径，为讲师提供多元教学工具，为培训机构提供实时教学平台，为学习爱好者提供专业教育服务。

YY游戏运营平台（wan.yy.com）：致力于打造网页游戏体验最大的社区平台，三年内覆盖绝大部分网页游戏用户，成为网页游戏最大最前的运营商。

虎牙直播（www.huya.com）：国内最大、最全的赛事直播中心，每天为用户提供国内、日韩、欧美等全球游戏、体育赛事直播，同时海量个人直播内容、囊括主流游戏、体育平台，依托多玩游戏网、YY语音强大优势集合资讯、游戏特权中心打造中国最大的互动娱乐直播平台。