北京招聘

工作职责:

1、参与链家全链路服务流程设计，包括但不限于线上服务、线下门店服务，以客户视角通过关键环节的服务设计，保障整体流程顺畅，提升客户服务体验。

2、推动流程优化，主要面向线下门店的服务流程，打破传统经纪服务模式与观念，重新构建并绘制新的服务场景；并确保面向门店的落地，包括流程传达、培训、稽核，以及流程效果测量与改善。

3、根据业务需求，统筹开展专项调研工作、设计服务激励体系。

4、承担客户至上的文化践行者与布道者角色，能够通过不同方式，推动链家客户至上的文化理念的落地，实现全员的服务理念升级。

任职资格:

1. 统招本科及以上学历，服务营销、设计相关专业、心理学、社会学专业为佳。

2. 3年及以上相关工作经验，熟悉常用用户研究方法，能熟练使用服务设计工具；有服务设计项目经验者优先；

3. 具备敏锐的问题识别能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，沟通表达能力强；具备服务意识和产品思维，能快速转变角色，换位思考，感知客户

4. 优秀的项目推动能力和自驱力，能独立思考，善于沟通；责任心强，有抗压能力，擅长跨部门协作沟通，具有创业者精神，并且细心专注。

5、服务行业，零售行业，或丰富的互联网行业从业经验者优先；

6、可接收应届生；

公司介绍：

链家成立于2001年，是中国领先的房地产服务企业，业务覆盖二手房、新房和互联网租房等房产交易服务。目前已进驻北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、杭州、南京、大连等三十多个城市，门店数量超过8000家，经纪人超过11万名，年GMV过万亿。北京链家是全国链家的起源地、人才培养和输出基地。

链家具备高效的线上线下一体化服务能力，线上覆盖链家网PC端、手机端和APP，并全面入驻行业开放平台“贝壳找房”。链家网和贝壳均拥有行业领先的商机流量和产品技术实力，为消费者创造智慧高效的购租房体验。