北京招聘

一、主要工作：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

二、基本要求：
1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。
2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。

北京红果科技有限公司2015年成立,是软件与信息技术服务供应商。我们致力于为客户提供专业的软件项目规划咨询、系统开发、IT运营与支持服务。我们将通过高质量的个性化软件产品和IT服务，最大限度地协助我们的客户创造价值，不断成长与发展。
我们的目标就是以专业的技术能力和优良的工作态度为客户提供最适合自己的软件定制产品并为大型软件企业提供更为优秀和全面的IT服务。这几年我们积累了丰富的行业经验及广大忠实客户，曾经为中国联通，中国大唐，联想，中国建设银行等大型著名企业输出技术服务。
目前公司大部分为技术开发人员，其中硕士以上学历的超过10%，其余学历均在本科以上。
    在今后发展历程中，公司将坚持以创新、务实、诚信作为经营理念，不断吸收先进团队管理经验，继续为广大客户提供更加优秀、更加完善的解决方案。