北京招聘

描述

1. 基于集团业务发展需求，按照客服外包管理规范和制度，科学评估外包需求合理性，并推进客服外包项目落地，使其符合安全、监管、业务发展的需要。

2. 负责供应商的全流程管理（引进、交付、汰换等），设计并整合不同类型的SLA指标，包括但不限于计价模式、合同条款、考核方式、评估体系等。

3. 定期检查供应商工作开展情况，内容应涉及安全、监管、交付等，在检查中发现不足及时要求外包供应商改进，并对改进效果进行追踪；对外包供应商绩效进行评估，及时给与业务反馈，适时调整运营策略，有效促使业务目标完成。

4. 日常工作中与相关合作部门，如集团采购、财务、内部各支持团队保持密切联系，确保高效保质提供外包解决方案。

岗位要求

1. 大学本科及以上学历。

2. 有5年或以上客服呼叫中心搭建、管理、流程优化经验 或 3年以上客服外包项目管理经验（甲乙方均可），熟悉外包业务的管理模式和关键考核指标。

3. 对BPO客服类行业资源情况熟悉，且熟悉客服类项目的成本组成、利润测算及项目预期。

4. 具备出色的商务谈判能力，能设计商务管理框架体系并主导商务谈判整体方向，输出合作共赢的结果。

5. 具备以下条件者优先：COPC认证协调员/PMP认证/6SIGMA/多渠道服务模式搭建。

provide strategic planning, management consulting and executive search, allocation and team building services for multinational U.S. or European enterprises and local companies.