北京招聘

三、岗位职责：（客服经理）

 

1. 负责优化售后服务管理体系，制定售后服务标准及售后服务各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；

2. 制定本团队的业务计划并监督执行，推动公司团队的规范化跟专业化；

3. 维护已签约客户，为客户提供专业的咨询服务；

4. 提升客户满意度，负责与销售、技术等相关部门的协调和沟通；

5. 负责收集分析投诉原因，不断优化服务流程，降低投诉退费指标；

6. 部门团队建设工作，培养提升员工业务能力。

 

任职资格：

1. 财税或企业管理咨询类行业从业者优先；

2. 五年以上客服工作经验，三年以上客服团队管理工作经验；

3. 有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；

4. 有较好的沟通能力、领悟能力及学习能力；

5. 诚信务实，乐观、自信、有激情。

北京圆心科技有限公司是国内医生服务及处方管理的领先企业。业务分布全国28个城市，旗下拥有妙手互联网医院、瑞美医药、恒金堂药房连锁、圆心药房连锁、妙手医生App、妙手药品商城等事业板块。
   妙手互联网医院专注帮助医院及医生连接患者，发展诊后的用药管理及复诊；扩大患者源，并为患者实际就医、诊后康复带来帮助。
瑞美医药专注于与药厂的多种方式合作，发展医生-患者-厂家的连接。在两票制、零差率的大背景下，在药品逐步院外化的市场变化期，着力做好院外以及诊后市场。
恒金堂及圆心药房连锁专注于做好本地化的处方患者服务，对重病慢疾用户做好会员管理及诊后用药、康复跟踪。
    妙手医生App、微信、小程序，有效的通过网络，将医生-患者-药品进行连接，实现即时服务。
今天，妙手已建设成全国性、专业的医患交流平台和安全用药配药中心，服务于医患。并基于互联网技术，致力于构建互联网+医疗+药品的全新健康管理模式，得到了当地医院、医生、患者、厂家的一致好评。
现在，妙手平台上有来自北上广及各主要城市近10万名三甲医院主治及以上医生，已积累了1100万患者。公司拥有16000多个药品，与1000多个药厂紧密合作。在全国28个城市开设了专业药房及服务中心，实现患者教育、远程诊疗、本地医生服务、药品服务。
妙手秉承“以服务医患为中心，以奋斗者为本”的企业理念，吸引了一大批来自商业、药厂、互联网的行业精英聚力奋斗；妙手同时吸引了包括腾讯、红杉资本、启明等一线机构重金注入，资金实力雄厚。在这个行业大变革的时代，一起共创事业！