北京招聘

工作职责:

1、通过电话及网络沟通方式，处理用户发起的售后及投诉工单，如激活、售后、物流等方面产生的售后问题处理。

2、能够对用户提出的售后问题，进行跟踪受理，解决客户问题，提升客户服务体验。

3、能够针对现有的工作流程，进行不断的反馈、改进、优化；

4、具备一定的数据分析能够，能够对处理的问题，进行数据分析，并推送给相关部门；并持续优化产品和服务流程。

任职资格:

1、中专及以上学历；

2、普通话标准，声音甜美，具有较强的条理性和抗压能力；熟练使用OFFICE软件

3、有1年以上客户服务工作经验或互联网、电子商务客服行业售后及投诉处理经验优先考虑，具备较强的投诉处理能力者优先；

4、具有良好的客户服务意识；

5、有较强的沟通协调能力，工作细致负责；

6、有责任心；性格踏实，有良好的职业道德和职业操守；

7、有独立工作和承受工作压力的能力；

8、善于沟通和协调，有良好的团队合作精神；

高灯科技，2017年5月由腾讯发起成立，是一家专注于发 票数字化领域的科技公司。公司自成立以来，重点涉足餐饮、酒店、停车场、加油站、零售、商超、物业与生活服务等主流行业，为各行业提供定制化、标准化智慧财税解决方案。同时，公司还以票据数字化为基础，立足高速公路收费及开票业务，围绕车主出行服务，结合行业发展趋势及国家政策，联合产业链上下游共同推出以ETC助手、ETC停车等便民利民产品。为响应新个税政策改革和市场需求，高灯科技推出涉税服务品牌“微纳税”，将在互联网平台经济、新兴经济体等领域为企业、个人提供便捷、优质的一站式涉税服务。在智能应用领域，高灯创新中心通过人工智能的算法和技术与大数据深度融合，全面打造零售、交通、安防等场景实际落地应用。


【发展历程】
2017年5月腾讯发起成立高灯科技，专注于发 票数字化领域的科技公司
2017年5月26日，腾讯董事会主席马化腾在贵阳数博会宣布小程序“云票儿”上线
2017年9月完成天使轮两亿融资
2017年12月发布推出微信电子发 票服务商扶持方案-阳光计划
2018年2月完成A轮由鼎晖、高瓴、IDG、万达等十亿元融资
2018年4月战略合作大象慧云、百望股份为中小商户提供电子发 票服务
2018年5月联合腾讯区块链团队开出 全国首张区块链电子发 票
2018年5月联合腾讯、万达成立网络科技公司，全力打造新消费模式
2018年6月高速公路通行费电子发 票小程序上线
2018年10月自研开票服务上线，个税服务产品“微纳税”上线
2019年4月计划全面开展针对新经济体的财税服务业务
2019年6月ETC助手日申办量超过10万