北京招聘

岗位职责：

1.    现场管理，通过呼叫中心各类规章制度对客服团队做现场管理，监督客服人员的运营秩序，同时提升整体服务意识；

2.    监控&调配，监控日常进线话务量的应答和有效处理，有话务风险时能及时采取应急预案并做人员调配，以及班次协调；

3.    业务辅导，能及时为遇到疑难问题的客服提供指导、支持，并提供解决方案；

4.    设计、梳理、宣导客服业务流程&话术；

5.    及时更新&完善知识库内容；

6.    业务答疑与系统、产品对接；

7.    系统和产品功能需求提报；

8.    上级交办的临时工作。

任职要求：

1.    全日制大专及以上学历，3年以上客服行业工作经验；

2.    熟练使用Excel、PPT、Xmind、Visio；

3.    逻辑思维能力、自学能力较强；

4.    较强的责任心，沟通能力和多任务协调能力；

5.    有一定抗压能力和团队协作能力；

6.   有高端服务经验者优先。

工作时间：9:30-18:30

 北京万古恒信科技有限公司2008年应人力资源外包服务市场之需求而创立。
？ 公司以客户需求为导向，以为客户创造价值为宗旨，汇集业内专业人士，创新人力资源外包服务模式，应用互联网服务平台和软件信息技术等网络服务手段，为客户提供全面、专业、高效的外包服务产品和行业解决方案。
？ 公司为外资企业、国有企业、民营企业以及政府机关、事业单位提供人事代理、劳务派遣、招聘外包、培训外包、劳动争议咨询、商业补充医疗保险、企业人力资源软件应用服务等各类人力资源外包服务。
？ 同时，基于特定行业人力资源的需求，公司整合社会资源和专业服务能力，采用“定向培训+劳务派遣”的服务模式，为行业客户提供人力资源外包服务解决方案。