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西北旺诚聘客服主管6k—8k

北京万古恒信科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2019-10-18
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:3人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

岗位职责:

1、合理安排协调现场人员及工作,保障普通投诉基础业务运营,具备重大安全敏感意识给予员工提升建议方案;

2、及时发现并自省团队中存在的管理问题,提出有效的改进意见并追踪落地,营造良好团队氛围;

3、有一定的数据分析能力,总结员工业务技能等存在的问题,制定改进计划,闭环辅导,帮助员工提升,最终提升问题解决及满意度;

4、对小组成员负责,融入团队,及时了解员工日常习惯及动态,定期与员工进行面谈,了解员工心声并及时解决,提升员工幸福感;

5、从用户投诉案件中发现公司产品、流程、运营等方面存在的问题,及时上升并反馈相关人员,推进解决。


任职要求:

1、踏实负责能辅导员工提升,具备敏感风险意识,且勇于担当;

2、执行力高,考虑问题客观、全面、有很强的目标感和责任感,有复盘能力;

3、熟悉掌握Excel报表制作,有一定的数据分析和报告制作能力;

4、较强的逻辑思维能力和判断力,良好的沟通协调能力和应变能力;

5、关怀员工有洞察能力,善于发现业务和团队问题并推动优化;7. 上级交办的临时工作;

6、拥有15人以上团队管理经验优先;

7、拥有项目参与经验优先、有高端服务经验者优先。

工作时间:9:30-18:30

职能类别:客服主管

关键字:客服组长

公司介绍

 北京万古恒信科技有限公司2008年应人力资源外包服务市场之需求而创立。
? 公司以客户需求为导向,以为客户创造价值为宗旨,汇集业内专业人士,创新人力资源外包服务模式,应用互联网服务平台和软件信息技术等网络服务手段,为客户提供全面、专业、高效的外包服务产品和行业解决方案。
? 公司为外资企业、国有企业、民营企业以及政府机关、事业单位提供人事代理、劳务派遣、招聘外包、培训外包、劳动争议咨询、商业补充医疗保险、企业人力资源软件应用服务等各类人力资源外包服务。
? 同时,基于特定行业人力资源的需求,公司整合社会资源和专业服务能力,采用“定向培训+劳务派遣”的服务模式,为行业客户提供人力资源外包服务解决方案。

联系方式

  • Email:zhaoyuqing@vanhr.net
  • 公司地址:地址:span海淀区上地西北旺东软研发中心