北京招聘

Responsibility:

·         Quickly gain the ability to understand multiple applications and technologies within the Nike Environment.

·         Identify issues in production by observing our monitoring tools and dashboards.

·         Follow technical knowledge articles to remediate or escalate issues to the appropriate teams.

·         Execute trouble-shooting steps and create incident documentation with proper technical details.

·         Identify major incidents and escalate via the Incident Management Process.

·         Take a command and control role as Incident Manager during critical incidents focusing on restoring services as quickly as possible.

·         Participate in After Action Reviews(AAR) and facilitate discovery of Root Cause.

·         Identify, evaluate and execute preventive measures to minimize/avoid impact to the consumer experience.

·         Collaborate with all Nike teams to identify new (or upgrades to existing) technology and facilitate on-boarding to our monitoring systems.

·         Understand, build and refine communications to inform subscribed audience of business status and impacts from incidents.

·         Provide Leadership with KPI reports/dashboards with respect to Incident trend, SLAs, MTIR and other information as requested.

·         Create documentation for Operations Center Engineers

Requirements.

·         Candidate should have service delivery experience in a large enterprise distributed network environment, with specific experience in Service Desk or Technical Support L2/L3 and/or Incident Management roles.

·         Knowledge and support experience with Wintel, Linux, and network technologies is required, as well as experience working in a 24x7 operations role.

·         Knowledge of ServiceNow and ITIL processes is highly recommended.

·         Having experience with Slack, New Relic, Splunk, Solarwinds, Pert Python, Shell scripting, Jira, Confluence,  Jabber, Stash is a plus. 

·         Problem management and troubleshooting skills

·         Strong written and oral communication skills are required

·         Experience communicating to senior management

·         No specific certifications are required, as long as experience and knowledge can be demonstrated. 

源讯（Atos）是法国巴黎证交所上市公司 ，其注册地址位于巴黎，运营总部设在比利时布鲁塞尔。2004年1月，源讯（AtosOrigin）公司继收购斯伦贝谢（Schlumberger）旗下的IT服务部门——斯伦贝谢神码（SchlumbergerSema）后，一举成为年收益达50多亿欧元的全球企业巨擘。
源讯（Atos）活跃在以适应新经济为目标的企业转型服务领域，并在有关的管理咨询、系统集成和运营管理上积累了世界一流的专业技术。为配合利用公司的专业技术，源讯（Atos）在世界各地成立了技术中心，这其中包括位于亚太、欧洲和美国的数据中心和客户支持中心，以及位于印度、中国、波兰和巴西的全球网络基础设施和全球采购中心。
源讯（Atos）不仅是服务于全球客户的信息技术合作伙伴，同时也是奥林匹克运动的鼎力支持者。源讯（AtosOrigin）签署的奥林匹克运动赞助合同是世界体育史上***的IT合同。根据合同，源讯（Atos）是2004年雅典奥林匹克运动、2006年都灵冬奥会、2008年北京奥林匹克运动、2010年温哥华冬奥会和2012年伦敦奥林匹克运动的全球合作伙伴。届时，源讯（AtosOrigin）将以卓越服务构建奥林匹克运动的生命线，通过整合和管理庞大的奥林匹克运动IT系统，为世界各地的观众和媒体呈献精彩赛事和运动员信息。2014年，奥林匹克运动信息技术伙伴源讯与奥委会续约至2024年。在此理念的指引下，源讯将为2018年平昌冬奥会、2020年东京奥林匹克运动以及2022年和2024年的奥林匹克运动和残奥会提供系统集成、系统管理、核心托管以及关键赛事应用等服务。 [2]
源讯（Atos）在亚太区拥有愈2500名专业员工，并在中国大陆、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、新加坡、中国台湾和泰国分别设有办事处。源讯（Atos）在中国已经有10多年的运作经验，2012 年的年收入达 88 亿欧元，在 47 个国家拥有 76,400名员工。中国大陆的总部设在北京。源讯中国具有丰富的行业经验，以“设计、建造和运营”的模式为金融、离散制造业、化工、石化、能源等众多行业的客户提供高质量的IT解决方案