北京招聘

岗位职责：

1、按照呼叫中心管理流程和规范为客户提供电话、在线等方式的支持服务。主要工作内容为接听客户电话，按照知识库内容解答客户问题或将符合规范的问题提交工单跟进处理。

2、对呼叫中心管理平台知识库进行维护，撰写相关工作技术文档，并不断丰富服务知识库内容。

3、提出工作改进意见与建议，协助上级改善客户服务质量，提高客户满意度。

4、按照相应流程，对客户进行回信息收集、回访、调研、满意度调查等。并参与客户装机、远程客户培训等任务。

任职资格：

1、国家承认的计算机相关专业，大学专科或以上学历；

2、3年或以上Windows桌面运维工作；呼叫中心技术类客户服务优先；

3、具备良好的客户服务意识及沟通、判断能力，普通话标准，表达清晰并具有亲和力；熟练掌握Office软件表格制作和数据分析能力。

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。