北京招聘

工作职责:

1．团队建设及管理：负责建设客户投诉管理组，包含架构规划、人员安排、政策梳理及流程编写等工作。

2．日常客户服务管理：对各种渠道用户的咨询、投诉及建议，做出积极的响应，并对其进行分类归纳、统计归档，及时跟进、督促解决用户反馈的问题；

3．策略管理：针对各类客户服务问题制定解决策略及话术，统筹处理事业部内部的所有客户服务事件。

任职资格:

1、本科及以上学历（法律、财会、金融等专业优先）；

2、5年以上工作经验，有金融行业客服工作者优先；

3、有责任心，工作细致、耐心有较强自我管理能力；

4、能灵活统筹解决问题。

备注：北京工作地址在六号线青年路附近，杭州在江干区

车多多是一家为致力于构建二手车交易‘新服务’生态的科技企业。经过多年的行业积累，车多多始终以“为消费者提供安心、便捷的购车体验”为使命，致力于通过科技创新及专业服务，搭建一个开放、创新、务实的全交易场景数字化服务平台。
车多多提供包括带看、分期、保险、延保、评估、检测、过户、物流在内的全流程服务,通过技术升级及模式创新，车多多将首先搭建起二手车消费金融交易服务平台，上游对接多样化的二手车消费金融产品，打造“二手车金融产品超市”，再通过覆盖全国二手车交易市场的直营团队，全流程服务二手车经销商和消费者。在此基础上，车多多将联合二手车交易生态的参与者，应用大数据技术及数据分析，打造金融服务交易场景，共同将服务网络升级成为二手车交易“新服务”生态。