北京招聘

1、根据公司的发展战略，规划客服团队的运营策略及制度流程；

2、建立、维护客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求；

3、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；

4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；

5、通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈，针对产品，物流，服务等问题及时完善工作方案；

6、带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，服务水平等关键指标。

任职要求：

1、本科及以上学历，管理学相关背景优先；

2、5年以上互联网客服实操管理经验，有100人以上客服中心管理经验优先；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。

      人瑞人才科技是中国快速增长的人力资源解决方案先驱，按2018年年末聘用的灵活用工员工数目及2018年灵活用工服务产生的收益而言，亦是中国***的灵活用工服务提供商。除灵活用工外，公司旗下业务还包括O2O招聘平台，及其他HR服务如BPO、培训等。人瑞以数字化及新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统服务全国客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。

      人瑞人才目前在全国开设31家分公司及机构，业务覆盖150个城市，拥有员工600+，以及超过2万名在岗外包员工。人瑞专注于向著名新经济中国公司提供服务，2017年中国独角兽企业发展报告中有164家独角兽企业，其中69家或42.1%为人瑞人才科技的客户。

     人瑞创始人张建国先生，曾任职华为人力资源副总裁、华夏基石总经理、中华英才网CEO。著有《经营者思维——赢在战略人力资源管理》、《灵活用工——人才为我所有到为我所用》、《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等。