北京招聘

1、通过微信、QQ、流程工单等工具处理用户相关业务咨询和投诉；

2、及时响应并回复用户业务咨询和投诉，并给出正确和满意的回复；

3、定期统计并沉淀用户投诉，输出系统优化需求；

4、定期统计并沉淀用户咨询和建议，输出功能优化改进需求；

5、沉淀并搜集客服应答所需要的业务知识、解释文档等，以文本、word、PPT等方式输入到知识库系统；

6、沉淀规范化、专业化的回复用语，并组织定期培训，提高整个运维团队的在线客户服务质量；

任职要求：

1、大专及以上学历，有一定的客户服务工作经验，熟悉运营商电子渠道业务的优化；

2、具备良好的语言文字组织能力；

3、具备良好的用户沟通能力；

4、熟练操作计算机及office办公软件，

5、清晰的流程梳理思路，具备处理问题、跟踪问题、跨部门协调及疑难问题处理的意识和能力；

北京炎黄新星网络科技有限公司是由优秀海外留学人员于1999年创建成立，注册资金1亿元。总部位于北京，在上海、福建、山东、浙江、广西、宁夏、海南、山西、安徽、江西、湖北、湖南、贵州、内蒙古等地设立分公司及办事机构。历经十几年的拼搏发展，公司逐步成长为国内领先的互联网电子商务及增值业务领域的独立软件开发商及系统集成服务供应商，总数达五百多名员工的业界知名企业。
炎黄新星前身诞生于美国硅谷，技术路线与管理方式都秉承国际成熟思路。现任CEO柳呈文先生获得美国伊州大学计算机博士学位，曾担任美国芝加哥DePaul大学计算机学院教授，也曾是美国计算机协会和电子工程协会会员。多年来从事计算机技术的研发与教学工作，致力于计算机技术在信息产业中的应用，并在该领域有独特的贡献。尤其在数据库方面的研究获得国际认可，曾多次被聘为国际IT科技会议的主席。同时在信息技术咨询和技术项目管理方面有着二十多年的丰富经验。
作为一家以技术创新为己任的公司，炎黄新星坚持秉承着“技术领先”的宗旨。在电子商务及增值业务领域的技术研发与创新方面，持续投入大量的人力、物力。经过多年不懈的努力，炎黄新星在该领域拥有国内多项技术专利和国家注册认可的产品。
今后，炎黄新星在互联网与电子商务和智能融合通讯技术领域将继续保持行业领先的产品技术优势。充分利用与国内大型集团客户良好的合作关系，在此领域中投入更完备的力量，力争成为国内***的电子商务软件独立开发商与供应商。