北京招聘

工作职责:

1、收集各城市公司、项目业务信息，确保准确收录及无遗漏；

2、协助解读相关业务信息，预设客户问题并提出补充建议；

3、更新及发布，确保知识库传递的准确性、及时性、全面性；

4、当月对知识维护统计数据进行整理及分析用户的使用需求，提出知识优化并跟踪落实；

5、每个季度对知识进行优化，过滤知识冗余，确保知识搜索的准确性及知识利用的便捷性。及时接收、获取、过滤内外部信息，确保服务口径统一；

6、跨部门信息沟通并统筹专项信息解读，确保信息准确并及时、清晰传达；

7、对现场反馈的紧急信息保持高度的敏感度与关注度，迅速响应和跟进，详实向各相关部门反馈，及时落实应对方案或口径并发布。

8、负责建立物业服务集团的知识库管理体系，完成全国业务集中管理

任职资格:

1、大专以上学历，有呼叫中心有知识库采编工作经验，或具有文字编辑、资料整理相关的工作经验

2、具备一定的物业管理行业的专业知识，熟悉物业系统相关的操作流程优先

3、熟悉OFFICE办公软件操作，具有良好的数据分析能力

4、具有一定的文字处理功底，汉语逻辑能力强

5、具有一定的抗压能力，并且具备良好的执行力

人是雅居乐关注的核心，雅居乐不仅要盖好房子，更希望全方位呵护业主的一生。”作为雅居乐集团“以地产为主，多元业务并行”战略规划下的***产业集团，雅生活集团于2018年2月9日正式在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码********），成为***红筹分拆H股的物业服务企业，竭诚为业主提供全面的居家生活解决方案，目前已集结物业服务、网络科技、旅游、广告、营销、验房六大业务舰队。
作为雅生活集团的主营业务，雅居乐物业1992年率先引入港式物业管理模式，是国家首批一级物业管理资质企业。截止2017年9月30日，雅生活集团管理范围覆盖全国逾65座城市与地区，服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态，管理面积超7620万平方米，拥有200多个标杆项目，服务业主近100万人。
依托“管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化”的发展战略，雅居乐物业荣膺2017中国物业服务百强企业第13名，2017 中国物业服务百强服务质量领先企业、2017中国物业服务百强满意度领先企业、2017中国特色物业服务领先企业——旅游地产物业管理领先品牌，2017中国物业管理企业品牌价值第12名、2017中国物业管理企业综合实力第12名、中国蓝筹物业企业、《旅游地产物业管理服务标准》（团体标准）起草工作等多项殊荣。
2017年6月，雅生活集团收购绿地物业100%股权，并与绿地集团签署战略合作协议，8月，绿地集团投资10亿元获得雅生活集团20%股权。未来，雅生活集团将实施“雅居乐物业”与“绿地物业”双品牌驱动战略，不久还将寻求在A股上市，力争打造中国物业“H+A”***股。此外，雅居乐物业即将接管马来西亚等海外项目，开始走向世界。站在全新的起点，未来雅生活集团的服务版图将呈现出“立足北上广，面向全中国，走向全世界”的美好愿景。