北京招聘客服专员

客服专员

一、岗位职责：

1、在线或电话受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、熟悉网购流程与操作，有网购从业经验，到岗后能立即独立工作；

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题。

4、在线或电话受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

二、职位要求：

1、会使用基本的办公软件，打字速度60字/分以上，反应灵敏，有客服工作或电商客服经验优先考虑；

2、掌握各种客服礼仪，熟悉各类顾客的整理方法，积极的总结工作中的各类问题，积极了解客户购物心理；年龄范围：20-35岁之间

3、普通话较好，诚实勤奋有上进心，积极细心的工作态度，具亲和力和良好的沟通能力。

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