北京招聘

岗位职责:

招聘职位：投诉处理专员
薪酬标准：每月10K至15K
岗位职责：
1、处理电信用户通过各种渠道反馈的问题，包括建议、咨询、投诉等，认真记录与查询，专业与热情的回复相关反馈与投诉的问题。
2、负责协调并督促各部门处理解决用户问题, 对跟进情况及处理结果进行记录，及时将处理进展、结果反馈给客户。
3、遇到疑难问题及客户极端问题时，具备良好心理素质，保持良好专业的服务态度处理客户问题。

任职要求：
1、 性别不限，年龄20岁到35岁之间，大学本科以上学历，有客服或投诉处理经验的可适当放宽条件；
2、 普通话标准，思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达沟通能力；
3、 学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；
4、能独立解决问题，有较强的抗压能力；
5、 熟悉基本电脑操作和办公软件。

    北京信元电信维护有限责任公司(简称信元维护)于2004年2月经国家工商行政管理局登记注册成立，是中国电信集团下属子公司。
    公司宗旨是建立以现代企业机制为基础,以通信业务代维、代理、市场营销为主线、以树立优质的品牌服务为目标的综合通信业务服务公司。
    公司主要经营业务包括：
    1、移动网宏站、微站、WiFi及配套传输、动力、光缆设备的建设施工、维护及网络优化；
    2、通信网络层传输、数据、交換、动力、IDC及智能网设备维护；
    3、通信网络接入层设备维护,包括固话、宽带、专线、准专线等业务开通、维护和障碍处理；
    4、电信增值业务、ICT、行业用户网络IT服务。通信业务代理、销售及合作营业厅的运营。电信业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作。
    5、电信楼宇物业服务。
    信元维护拥有一支高素质的通信网络开通、维护、应急响应及网络优化管理团队。多次圆满完成各项重大政治活动通信保障任务,受到北京市通管局、运营商、党政军客户的表彰与赞誉。
    不积硅步,无以至千里。公司成立以来,信元维护公司已由成立之初的53人发展到4000余人,员工平均龄30岁,是一支充满活力,团结协作,积极向上的团队。
    公司坚持员工与企业共同成长的理念,将人オ队伍建设和人オ培养视为公司发展战略重要的组成部分。每年为员工制定系统化的培训计划,定期选派骨干技术人员前往通信设备厂家进行培训， 掌握新技术、新设备的维护技能。公司秉承“真诚服务，以人为本”的核心理念，以人的全面发展为目标，从对外、对内两个方向，真诚服务于客户、员工，着力打造卓越绩效幸福企业。