北京招聘

l 岗位职责：

1、负责店小蜜知识库/问题场景的配置与维护，保证店小蜜的智能回复的准确率；

2、 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作；

3、 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总；

4、 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价；

5、负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析；

6、 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量；

7、培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力；

8、 完善规范客服标准话术与作业流程；

9. 定期对客服团队进行培训及销售会议；

10.协助完成上级领导安排的其他事务。

l 任职要求：

1、精通店小蜜配置；

2、熟悉淘宝天猫京东平台规则；

3、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、1年以上客服团队管理经验；

5、有较好的协调能力和沟通、组织能力。

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