物业客服主管
上海金玉兰物业管理有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2019-10-24
- 工作地点：北京-丰台区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：物业管理主管 客服主管
职位描述
岗位职责：
1.负责项目客服工作方案、计划的制定实施及拟定客服人员的岗位设置；
2.负责项目客服类管理制度、服务标准的建立和业务流程的搭建；
3.负责项目各类突发事件应急方案决策；
4.负责项目物业费及相关特约服务的实施、管控及费用收取工作；
5.负责编制项目客服用品采购计划；
6.负责客服类工作的专业培训、绩效考核及对奖金发放和处罚提出建议。配合各部门的客服管理工作并提出相关建议；
7.负责建立和完善业主档案；
8.负责服务区域内重要信息的发布，避免不合格服务的产生；
9.负责及时处理有效投诉及报修，质量目标的统计，客户意见征询回访管理工作及满意度调查工作；
10.负责项目客户客服类事项工作的审批；
11.负责项目内外相关部门、单位的沟通协调、关系维护及监管检查工作；
12.完成领导交办的其它任务。
任职条件：
*学历专业：大专及以上学历，公共关系、物业管理相关专业；
*工作经验：3年以上该岗位工作经历；
*知识技能：具备客服管理工作的相关专业知识、技能；熟悉国家及地区物业管理条例及相关法律法规；
*计算机技能：熟练操作办公软件，熟练使用办公设备；
*语言技能：具有较强的阅读能力、写作能力、表达能力；
*能力素质：较强的服务意识、责任心、应急处理能力、沟通能力、协调能力、团队协作能力。
公司介绍
上海金玉兰物业管理有限公司系上海新金穗实业（集团）有限公司和上海中城企业集团房地产有限公司于1997年7月组建的专业物业管理公司，2000年1月进行重组，现为有限责任公司。注册资金500万元，具有一级物业管理资质。
公司以中、高档物业为服务对象，实施精品管理经营思路，目前管理的物业有金穗大厦、卢湾都市花园、大同花园三期、桃源兴城苑、瑞建小区、瑞德公寓、紫勋雍邸、汇福家园及鹤沙航城等31个住宅小区及打浦文化活动中心公众物业，总计近200万平方米。全权管理项目物业种类涵盖办公楼、高层住宅、多层住宅及商业物业（商场）、公众物业等多个类型，在稳固基本面积的基础上，公司仍在积极拓展市场，形成规模经营，树立金玉兰物业品牌形象。
公司以中、高档物业为服务对象，实施精品管理经营思路，目前管理的物业有金穗大厦、卢湾都市花园、大同花园三期、桃源兴城苑、瑞建小区、瑞德公寓、紫勋雍邸、汇福家园及鹤沙航城等31个住宅小区及打浦文化活动中心公众物业，总计近200万平方米。全权管理项目物业种类涵盖办公楼、高层住宅、多层住宅及商业物业（商场）、公众物业等多个类型，在稳固基本面积的基础上，公司仍在积极拓展市场，形成规模经营，树立金玉兰物业品牌形象。
联系方式
- 公司地址：地址：span丽泽路骆驼湾248号院