北京招聘

岗位职责

1】根据公司发展要求，制定并完善客户服务部的各项规章制度及服务标准，对相关重大经营管理活动提出可行性建议。

2】根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。

3】组织编制和完善本部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。

4】负责部门团队日常工作管理、各项工作安排，指导下属人员完成各项工作。

5】负责对部门内部的业务能力培训、绩效管理工作，帮助下属提高工作能力、综合素质及服务水平。

6】根据公司工作要求制定并完善四个模块的服务体系，组织建立全过程客户服务管理体系。

7】负责公司客户数据的管理，包括监督各客服人员维护的客户信息录入的及时性、完整性、真实性，客户跟踪信息的定期备份，提出完善功能的建议等工作。

8】负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，及时组织专题会议商定对策，并及时制定改进方法并实施。

9】组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进服务工作系统中的每一个环节。

10】负责每月商务会员颁奖典礼活动方案设定，邀约话术及流程设置与培训工作。

11】负责组织各活动工作总结会议，对各活动结果进行撰写活动总结报告。

任职资格

1】大学本科及以上学历。市场营销、行政管理、工商管理等管理专业毕业。

2】受过管理学、管理技能开发、公共关系、心理学、法律知识等方面的培训。

3】5年以上行政管理工作经验，3年以上同等岗位工作经历。

4】精通客服工作流程及相关的知识、政策法规，了解文秘、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统。

5】熟练掌握办公软件使用；培训知识；

6】优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力。

公司简介
  
  北京世纪博爱集团 经国家工商管理部门批准，于2004年6月在北京正式成立。是中国中医科学院培训中心健康管理专家委员会主任单位，是集科研、医疗、教学、服务、生产、销售、国际贸易以及人力资源开发为一体的创新型跨国企业集团，主营业务包括中医药科技国际化推广及健康管理服务。

  集团以“弘扬中华五千年文化，大力发展中医药事业，将中国中医药推向全球，造福于全人类”为经营宗旨。本着关爱生命，呵护健康，把健康还给自己，将养生交给我们，促进社会发展，建立和谐家庭的企业理念服务和回报社会。

  秉承“集众智众力服务于社会，集各类人才服务于经济发展和国家建设”的经营理念，始终将人才放在重要关键的位置上，通过制度创新、管理创新以及科技创新等先进的管理模式，快速形成中医药发展的产业化格局。动员全球科技资源加快推进中医药现代化进程，促进中医药进入国际医药保健主流市场，形成规模性经济产业。随着科技成果不断地转化为经济效益和社会效益，逐步确立“世纪博爱”在中国中医药事业未来发展过程中的领军地位。

  我们本着诚信为本的的用人原则，吸纳八方英才，坚持遵循能力与职位相符合的原则，最终实现人力资源的优化合理配置。欢迎积极主动、有责任感、极富潜力的您来加入我们的团队，集团将会为您提供为全面良好的福利待遇和广阔的职业发展空间。