北京招聘

职责描述：

1. 通过竞品分析和SOP实施过程中的评估，跨部门推动、优化现有客服作业流程，以提升客服人效、首解、满意度等指标；

2. 收集各部门日常工作中存在的问题，对日常工作文案归档，编写SOP文件；

3. 客服内部项目管理；

4. 推动和评估各项SOP的执行效果；

5. 其他标准化流程的改进和评审工作。

任职要求：

1. 本科及以上学历，熟悉旅游度假、景点门票及酒店业务，有OTA工作经验优先；

2. 熟悉客服各业务模块操作流程；良好的逻辑分析和判断能力；优秀的执行力；

3. 具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力；

4. 熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT、Visio软件应用熟练；

5. 有项目管理、流程优化或六西格玛的专业经验优先考虑。

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。[4]