北京招聘

岗位职责:

1、理解客服部所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标;

2、建立客服部的激励机制,保持团队凝聚力和积极性;

3、在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率;

4、通过数据报表以及系统，进行工作量评估调整排班与团队人员规划

5、总结分析运营数据，及时发现问题并提出改进意见，优化运营业务流程

6、与其他支持部门协同:系统维护、设施管理、培训和人力资源部,确保项目得到各方面的支持;

7、有大局观及一定的决策能力。

任职要求：

1、3年及以上呼叫中心管理或同等岗位的从业经验, 

2、善于和各级员工的进行有效的沟通,能够有效激励员工,熟悉激励措施;

3、熟悉呼叫中心运营方面的专业知识、KPI管理;

4、具备呼叫中心IT系统的基本知识;

5、报表制作和分析能力;

6、有危机应对、处理、解决能力;

7、较强的决策能力、工作前瞻性。

8、接受一定频次的出差。

     北京健康之家科技有限公司 水滴公司创立于2016年4月，是中国互联网健康保险保障平台，水滴商城与水滴互助组成了水滴公司的商业板块，水滴筹与水滴公益组成了水滴公司的社会责任板块，两大板块共同构成了完善的“事前保障+事后救助”的保险保障体系，用互联网科技助推广大人民群众有保可医，实现企业“保障亿万家庭”的使命。
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【水滴互助】水滴互助是一个网络互助社群，提供低门槛，高性价比的事前保障服务，秉持“一人患病，众人均摊”的互助原则帮助会员共同抵御癌症和意外等风险。
【水滴筹】水滴筹是国内领先的个人大病求助互联网服务平台，也是国内互联网个人大病筹款0服务费的开创者。截至2019年3月底，水滴筹成功为几十万名经济困难的大病患者提供了免费的筹款服务，累计筹款金额超过160亿元，赠与人次超过5亿。
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