北京招聘

职位要求：

1、执行公司制定的客户服务体系，制定以公司产品为依托的服务标准和流程并贯彻执行

2、负责制定各类产品客户服务的工作流程、服务话述、执行规范，并能落地实施；

3、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现客户痛点问题，持续优化服务流程，提升客户满意度；

4、建立有效的流程运营机制，不断提升客服团队的服务能力和服务效率；

5、 走近业务线的各个环节，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行；

 任职资格：

1、本科以上学历，3年以上客服团队管理经验

2、逻辑思维清晰，数据分析能力强，能清楚的判断用户痛点，熟悉用户心理、行为分析，并提供合理化的解决方案，熟知服务业务流程规则；

3、善于学习新领域知识，应对快速的市场业务变化，乐观积极，独立担当；

4、有团队精神，有跨部门业务合作经验者佳；

5、有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； 

6、具备发现问题及主动改善能力，较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，推动方案执行并达成预期结果；

7、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力。

  

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