北京招聘

1. 有效持续地进行400 电话客服团队的管理，组织团队积极响应客户的需求。 通过整理优化客服话术、专业培训、实际案例实时分享、各岗位KPI 制定和考核等工作、不断提升本团队的服务质量，保障部门高校运作，客户满意度达标。
2. 指导团队通过电话回访、相关信息、数据的收集， 为整个技术服务中心团队及成员的KPI考核提供可靠依据。 确保奖惩分明，保障内部公平性，实现以贡献者为本的管理理念。
3. 通过合理工作规划和实施， 高效利用公司资源， 提高技术服务中心维修工程师和客服人员的人效比。定期有报告产生。
4. 组织团队，推动对设备类公司固定资产的盘点和管理、并不断提高投入产出比。定期有报告产出。
5. 合理规划设备零配件的订货计划和库存管理。 满足需求的同时，到达资金和库存面积的合理利用。定期有报告产出。
6. 配合技术服务总监及副总监对工程师团队进行绩效考核和其他管理工作。
7. 及时将销售政策等工作中各类相关信息反馈给员工，完成公司制定的业绩指标和管理工作。

岗位要求

1. 本科以上学历，5年以上客户服务中心工作经验，一年以上的管理经验
2. 熟悉售后服务团队和销售团队的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3. 较强的组织实施、协调沟通能力，良好的语言表达能力及良好的心理承受能力；
4. 较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力。

金米兰咖啡创立于1995年。那时中国经济迅猛发展，令世界瞩目，咖啡行业却仍处在萌芽期。
我们坚信，咖啡作为一种健康和充满活力的饮品，一定会受到13亿中国的消费者的喜爱，并最终成为他们生活中的必需品。于是我们怀着做一杯好咖啡的激情，投身咖啡行业。
二十多年来，我们持续升级生产和检测设备，优化工艺流程，提升管理水平。现在产品不仅销往全国各地（包括香港特别行政区），还出口到蒙古国。
我们始终保持着创业初期的激情，在世界范围内寻找优质咖啡原料，认真烘焙、拼配，努力使每一颗咖啡都能释放出恰如其分的芳香。我们致力于寻找并呈现出各种咖啡的迷人味道，让品尝金米兰咖啡的人可以感到喜悦和幸福，可以感到生活如此美好。这是我们创办金米兰咖啡的初衷，也是金米兰咖啡的历史使命。
士不可以不弘毅，任重而道远。
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