北京招聘

岗位职责：

1. 负责京东店铺在线客服组的管理，对客服人员制定KPI考核，收集客户问题定期做剖析处理分析并培训客服营销技巧和产品搭销技巧提升客服团队转化率和客户满意度。
2. 配合客户及其他部门编辑客服话术，培训整理新产品和新活动话术。负责本部门新员工的培训。带领客服组完成客户制定的服务考核指标。
3. 负责制定并不断完善本团队客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
4. 亲身参与一定时间的在线客服工作，直接了解客户的问题及需求。
5. 领导交办的其他事宜。

任职要求：

1. 大专及以上学历。
2. 至少1年以上客服组长或主管工作经验；至少带过5人以上客服团队经验。
3. 熟悉京东自营店运行模式及品牌服务流程者优先。
4. 计算机硬件相关工作经验或对计算机硬件有一定了解者优先。
5. 具有较强的沟通能力和主动学习能力，良好的工作态度。

公司主营：IT硬件销售；在线支持服务；计算机数据服务。
公司经营理念是打造同行业内专业高端的品牌形象，主要合作及服务的客户均是国内外知名企业， 领导层也都有着多年的外企工作经验。只要你是一个诚实正直，可塑性强，积极向上的人，公司愿意为你提供足够的发挥空间，共同成长！