北京招聘

岗位职责：

1.负责天猫店铺客服回复，处理旗舰店售前、售中的各种问题；

2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；

4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

5.合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

6.负责grin中国区的货品库存管理以及数量的及时更新；

7.定期盘点库存，确保账物相符。

任职要求：

1.熟悉天猫各项运营客服规则；

2.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3.对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上；

4.熟悉库房系统使用，对电商行业整个进货、发货、售后等环节熟悉；

5.1年以上淘宝线上客服团队管理经验；

6.有创业性和较强的学习能力。

备注：公司大小休（一周单休，一周双休）

Grin（格润安）是新西兰知名专业口腔护理品牌，畅销全球8个国家。是新西兰政府重点扶植企业。 现受邀进入中国市场，为国内消费者提供专业和高品质的健康安全的全系列口腔产品。唯目前，Grin 在新西兰拥有超过1000家零售商，也是在新西兰牙科诊所上架的专业院线级口腔护理品牌。现已受邀入驻于天猫国际，天猫直营，一条，小小包麻麻等全国一线平台。

Grin亦致力于提升公众对口腔健康的认知，帮助消费者培养科学健康的口腔护理习惯，并致力于社会公益、环境保护和可持续发展。

从产品原料到产品包装，Grin Natural均使用环保材料打造，为呵护环境尽心助力。

2018年，Grin在新西兰全国发起大型儿童口腔健康公益活动share a grin，活动至今，Grin已累计捐赠出50,000支***玉米淀粉儿童牙刷，成功帮助新西兰50,000名儿童培养科学健康的口腔知识和习惯。
Grin品牌理念

我们竭尽所能，用着眼长远的方式生产与经营，坚持尽一切可能地选用100%新西兰制造的原材料，以支持当地社区发展。

我们坚信原材料能够为身体带来纯净有效的温柔呵护；
我们关爱顾客，属意环保，钟爱使用原料创造产品；
我们着力于创造安全、有效的产品。我们与业内顶尖的科学家合作，对所有产品进行严格测试，力证功效；
我们坚持严格的质量标准，绝不妥协。
我们致力与用户、供应商、合作伙伴和社区群体建立长远的友好关系。
Grin品牌荣誉
新西兰超市臻选「The Best of 2018」年度榜单
新西兰高端有机店最畅销口腔护理品牌
2017、2018年度新西兰顶尖设计大奖 Best Design Awards
新西兰最受社区欢迎口腔护理产品
新西兰社交媒体最受欢迎品牌Top50
2018年度中国高端精品超市臻选推荐新西兰品牌
2018年度千万级粉丝亲子类自媒体最受欢迎儿童口腔护理品牌
新西兰全国大型儿童口腔健康公益活动Share a grin发起者