北京招聘

职位描述：

- 管理、监督并激励组员，确保各项KPI达到客户方要求；

- 团队内的日程安排和任务分配；

- 高效、专业地处理升级的客户投诉及其他特殊情况；

- 能够应对各种突发情况，并带领团队有效应对 ；

- 通过与项目主管、质量控制专员及培训师的密切协作来提升运营质量；

- 构建项目组健康、积极、向上、有凝聚力的团队文化，增加人员稳定性及团队向心力；

岗位需求：

- 大专或以上学历；

- 1年以上呼叫中心管理工作经验，汽车行业任职者优先；

- 对客服中心的KPI有准确的理解；

- 责任心强、良好的服务意识、耐心细致、踏实稳定；

- 有团队协作精神，能够承受较强的工作压力；

- 普通话标准，优秀的口头和书面表达能力；

- 熟练运用Office办公软件；

- 较强的团队建设和团队管理能力；

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。