北京招聘

工作职责:

职责一 协助完成海外客服体系的前期准备

工作任务 与海外分公司客服，完成前期沟通和数据信息收集汇总

全球客服体系文档的存档整理

职责二 各项标准及工作流程的定期存档更新

工作任务 客服SOP存档建立/更新，修订汇总及版本信息维护

客服SOP学习及考核组织

培训师团队培训各项行政事务支持

职责三 FAQ知识库的熟练掌握和使用

工作任务 各翼端/跨部门/各支部FAQ更新及收集对接

FAQ系统录入

FAQ系统数据拉取和整理

职责四 客服奖项评选的前期沟通

工作任务 奖项评选行政事务推行

奖项获选后推广和宣传文稿执行

职责五 海外营业守则相关工作

工作任务 海外营业守则存档

团队纠纷案件的前期沟通

职责六 海外合伙人总部游接待活动

工作任务 完成各自小组长安排的接待工作

各行政事务支持及前期准备执行

任职资格:

"教育背景

大学本科以上

"知识

客户管理知识、玛雅电商运营知识、客服中心管理知识

"技能

熟练使用办公软件，具备一定英语技能

"能力素质

具备良好的服务意识、语言表达能力、沟通协调能力、团队协作精神

"工作经验

具备2年以上客服中心管理工作经验

"培训

客服类培训

天狮集团是一家横跨生物技术、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、金融投资、房地产等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团，拥有全球产品直销、产品供应、泰济生健康管理、奥蓝际德酒店连锁、房地产等五大业态，并成立了与业态相对应的六大事业部。目前，天狮集团业务辐射全球190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，并与全球众多国家的一流企业结成了战略联盟。天狮集团创新研发的营养保健食品、美容护肤品、保健用品、家居用品等多元化产品，为全球2000多万个家庭的稳定消费群体带来高品质的生活。同时，天狮拥有国家商务部颁发的“直销经营许可证”占地超过1平方公里，总投资超过70亿人民币的天狮国际健康产业园自2010年入住运行以来，吸纳来自全球超过10000多名管理人员，已形成了“真正的大健康产业集群基地”。
在“家*天下”品牌核心指引下，天狮为员工提供良好的事业平台、科学的考评制度与完善的晋升机制，并建立顺畅的沟通渠道，同时，天狮一直以来重视员工的培训与素质的提升，以便使员工职业规划清晰，绩效考核明确，晋升信息公开，建立和谐的员工关系，与天狮共同发展。
天狮集团先后荣获了 “全国模范劳动关系和谐企业”、“***雇主品牌”、 “中国人力资源管理杰出企业”等荣誉，并蝉联“中国***雇主企业”奖项。在世界品牌实验室(wbl)发布的2010年度《中国500最具价值品牌》排行榜中，天狮集团以品牌价值110.58亿元人民币，名列保健品行业***位、天津市***位。
天狮集团始终奉行“来源于社会，服务于社会”的公益理念，义不容辞地承担企业社会责任，截止到目前为止，慈善及公益事业的投入已超过15亿元人民币。迈向世界500强是天狮集团不懈的追求和远大目标！
在此，天狮集团诚挚邀请海内外杰出人士加盟天狮，我们将向您提供国际化、优越的工作环境，有竞争力的薪酬福利、上缴五险一金，并为外地员工提供快捷酒店标准住宿条件，工作日到天津、北京地区往返班车，以及完善的培训计划及晋升机制，为各类人才提供国际化的发展平台。
只要你不怕挑战，更不怕被挑战，我们欢迎您，加入天狮，共创美好前程！