客服主管
上海湖润文化艺术发展中心(有限合伙)
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:创业公司
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2019-09-17
- 工作地点:上海-闵行区
- 招聘人数:3人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:0.8-1.5万/月
- 职位类别:客服主管 客服经理
职位描述
l 招聘岗位:客户主管(全职)
l 岗位职责:
1、负责店小蜜知识库/问题场景的配置与维护,保证店小蜜的智能回复的准确率;
2、 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;
3、 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;
4、 负责组织客服对店铺售后评价管理,及时回复并解决售后不良评价;
5、负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;
6、 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;
7、培训客服团队帮助客服提升销售技巧,提升客服综合销售能力;
8、 完善规范客服标准话术与作业流程;
9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;
10.协助完成上级领导安排的其他事务。
l 任职要求:
1、精通店小蜜配置;
2、熟悉淘宝天猫京东平台规则;
3、有带5人以上客服团队经验,指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、1年以上客服团队管理经验;
5、有较好的协调能力和沟通、组织能力。
公司介绍
文化艺术交流与策划,企业形象策划,市场营销策划,企业管理咨询,商务信息咨询,教育、计算机科技领域内技术服务、技术开发、技术咨询、技术转让,翻译服务,自费出国留学中介
联系方式
- 公司地址:地址:span光华路SOHO2期