北京招聘

工作职责：

1、客服部门的总体规划及具体工作计划的规划、制定及实施；
2、客服部门的管理工作，提高客服人员客服水平；
3、客户关系管理工作，客服具体信息的统计分析；
4、客服各项目工作流程和标准的制定，并实施执行；
5、负责客服日常工作的管理及监督，保证客服质量；
6、对客服日常反映的问题进行收集、统计、分析，同时提供相关数据和信息供其他相关业务部门参考；
7、客服人员培训，对客服人员进行招聘、培训、考核；
8、组织有效的客户关系管理工作，以提高客服工作效率，提升客户价值；
9、制定客服人员管理及奖惩条例并落实实施，以激励客服工作积极性，提高客服工作专业性；

10、负责整理、分析各类数据信息，并进行数据存档；
11、负责完成客服部的周、月、季、年等工作报表；
12、完成领导安排的其它工作。

任职要求：

1、大专或以上学历，五年游戏行业相关工作经验；
2、二年以上客服中心主管级别以上管理岗位工作经验，有大型客服中心经验者优先；
3、三年以上游戏公司客服、产品、运营相关工作经验；
4、有呼叫中心工作及管理经验；
5、具备制订岗位要求，设计工作流程，和优秀的目标管理、绩效管理能力；
6、良好的沟通技巧，理解能力强，具备一定的分析和判断力；
7、有很好的组织、协调能力，有团队建设及管理经验；
8、目标明确，对工作热情投入，具有创新精神；
9、个性开朗、具有团队合作精神，乐于分享和接受，性格坚强；
10、熟练掌握并应用OFFICE软件。

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请勿以附件形式发送简历，谢谢合作！