北京招聘

岗位职责：

岗位职责

1、负责团队的日常运营，监控服务数据、人员排班、日报周报的数据整理、投诉处理等

2、制定部门的服务流程及规范，人员培训，团队建设，不断提高客服人员的效率及业绩技能

3、负责部门知识的维护、更新、及积累工作

4、定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见

5、负责每月员工的绩效管理及激励

6、负责部门内、外紧密协调沟通

任职要求：

1、本科学历及以上，有电商背景和1年以上团队管理经验

2、具备处理重大投诉的能力

3、具备丰富的流程管理能力、报表处理能力

5、良好的学习能力及具备良好的自我情绪管理能力

6、优秀的沟通和表达能力，高度责任心，善于思考、分析问题，能适应快节奏高强度工作环境，能承受一定的工作压力

公司概况
■ 淘集集是一家新锐的电商平台，主要围绕县乡村人群，目标成为服务8亿月收入2000以下消费者的线上集贸市场。让传统电商未能触达到的人群也能实实在在的享受网购带来的便利和实惠。目前淘集集在售商品已涵盖日用百货、服饰鞋包、食品水果、美妆个护、家居家纺、手机电器等。

发展历程：
■ 2018年8月 淘集集正式上线，上线2周，累积销售额已经突破200万；
■ 2018年9月 淘集集月活增幅437.71%；
■ 2018年10月 淘集集平台已聚集20万SKU，日活用户达500万，日订单量超过1300万。根据易观智库发布报告,淘集集以当月以月活增幅位居电商榜第一；
■ 2018年11月 淘集集入围阿拉丁11月TOP100榜单并位居网络购物类前列；
■ 2018年12月 淘集集月活达数千万；
■ 2019年01月30日 淘集集乔迁新址 入驻五牛控股大厦，在职员工近500人；
■ 2019年01月22日 淘集集荣膺2018中国移动互联网闪耀新星TOP10 APP；
■ 2019年2月18日 淘集集荣获2018年最受关注的消费项目TOP10。