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呼叫中心经理(寰通)

上药康德乐(上海)医药有限公司

  • 公司性质:国企
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2019-11-15
  • 工作地点:上海-静安区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:招若干人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:8-10万/年
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  客服经理

职位描述

岗位职责:

1.对用户提交的应用问题进行指导与协助,给予业务流程问题的解决方案;

2.对受理事件进行管理,分析、解决、追踪与升级流程;

3.依SLA判断事件优先级,与AMS二三线协同尽快解决;


4.作为客户及跨部门窗口,高效响应客户需求并与其他部门沟通协调达成项目任务;

5.为团队成员提供日常工作指导与培训;

6.部门工作流程规划与实施,工作安排、值机排班、绩效统计、质量检查;

7.对各项服务数据进行统计、汇总并依要求产出服务报告。

岗位要求:

1.3~5年IT Service Desk管理服务经验,了解ITIL服务流程;

2.良好的客户服务技巧与经验;

3.较强的逻辑分析能力及应变能力,对各类客户问题或需求可作出初步分析及妥善处理;

4.具备团队管理、流程制订及流程管控的能力;

5.良好的跨部门沟通协调能力及汇报能力

6.熟练的office应用能力,对日常服务指标数据进行统计,分析并制成报告图表。

公司介绍

上药康德乐(上海)医药有限公司诚聘