北京招聘

岗位职责：

1.对用户提交的应用问题进行指导与协助，给予业务流程问题的解决方案；

2.对受理事件进行管理，分析、解决、追踪与升级流程；

3.依SLA判断事件优先级，与AMS二三线协同尽快解决；

4.作为客户及跨部门窗口，高效响应客户需求并与其他部门沟通协调达成项目任务；

5.为团队成员提供日常工作指导与培训；

6.部门工作流程规划与实施，工作安排、值机排班、绩效统计、质量检查；

7.对各项服务数据进行统计、汇总并依要求产出服务报告。

岗位要求：

1.3~5年IT Service Desk管理服务经验，了解ITIL服务流程；

2.良好的客户服务技巧与经验；

3.较强的逻辑分析能力及应变能力，对各类客户问题或需求可作出初步分析及妥善处理；

4.具备团队管理、流程制订及流程管控的能力；

5.良好的跨部门沟通协调能力及汇报能力

6.熟练的office应用能力，对日常服务指标数据进行统计，分析并制成报告图表。

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