北京招聘

岗位职责：1. 负责在线客服团队的日常管理，具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和处理能力；

2. 参与制定并执行在线客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3. 以用户为中心，善于利用数据分析，不断优化在线平台业务流程，解决根本问题并寻求不断改进的工作方法，提升用户满意度及品牌知名度；

4. 负责成本控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5. 负责团队人员的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及back up，帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设；

6. 能够独立处理线上发生的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术；

7. 从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。

岗位要求：1. 大专及以上学历，5年以上客服管理工作经验，其中3年以上客服主管工作经验，务必有电商行业工作背景，阿里系背景者优先；

2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的数据分析及总结报告的能力；

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；

4. 有领导力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧；良好的人际沟通能力，能够与不同团队共同协作；

5. 具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；

6. 能够在高压下工作，在不断变化的商务市场中能够不断调整，适应变化的要求；

7. 有强烈的责任心，热爱客服运营管理工作，有热情开朗的性格，对待员工严厉但不失关怀。

要求：了解阿里运营模式，有过chat经验，中文客服经理无英语要求

海外团队客服经理必须精通英语，带过海外团队30+

薪资：基本薪资20~40K（开放谈薪）+补贴，年底16薪，入职六险一金 其他丰厚福利

上班时间：朝九晚六，周末双休

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