北京招聘

呼叫中心副理 汇报对象: 呼叫中心运营经理/总监

工作摘要：

完成投诉中关键业绩指标（KPI）的达成和提升；

分析投诉产生根本原因，优化整体服务流程，降低投诉率；

做好人员绩效管理、产能管理，确保员工工作效率;

具备良好的沟通及书写能力，对投诉工作进行必要的分析及优化。

主要职责：

通过流程管理，规划、控制管理省投诉中心的运作，达成品质与成本目标；

在符合提供优质服务的前提下，确保客服中心的各种资源被有效的利用；

设计、优化工作流程，并确保所有流程有效执行；

协助河北联通做好投诉的数据分析，找到服务和业务方面的具体问题；

职位要求：

本科或以上学历，通信、电子类相关专业优先。

具有呼叫中心管理工作10年以上经验。

具有三大电信运营商相关工作经验者优先。

具有BPO项目经验者优先。

具备不断改进流程与提升绩效的执行能力。

善于分析、发现问题，并及时的解决问题。

具备带领团队管理及有效激励员工的经验与能力。

卓越的沟通能力及亲和力,擅于处理复杂的人际关系。

抗压能力强。

工作地点：石

北京市意锐思科技有限公司是一家外向型高科技企业，主要从事对外贸易、电子商务、OEM外包服务等领域。公司专业供应环保电子类产品和配件：空气净化器，臭氧发生器，负离子发生器，汽车氧吧，电解水机等。旗下品牌‘IRIS’产品远销美国、加拿大、英国、德国、斯洛文尼亚、奥地利等国家。

意锐思秉承“创新、诚信、务实、卓越”为企业经营理念；“诚信为本、服务为先”的企业精神；始终坚持以优质产品和高效服务为核心，赢得了国内外客户的青睐与信任。公司成立以来，已发展成为行业中较有影响力的骨干企业之一。相信在我司全体员工的共同努力下，意锐思科技将不断向专业化、集团化、国际化迈进！意锐思人愿携手国内外社会各界有志于环保事业的合作伙伴共创美好明天！