北京招聘

岗位职责：

1、负责产品的售后技术支持工作，为客户提供专业的服务；

2、负责协调跟踪产品的安装实施过程，并做好安装验收和记录；

3、负责远程处理售后问题，必要时提供现场支持，或者协调安排第三方技术人员上门提供服务；

4、保持与各个部门同事的沟通，及时响应销售和客户的问题，收集产品的缺陷和需求并反馈跟踪；

5、管理客户档案和服务记录，完善用户服务文档，以客户为中心，不断提高客户服务满意度。

岗位要求：

1、专科以上学历，计算机相关专业，优秀应届毕业生亦可考虑；

2、熟悉网络基础知识、熟练操作计算机，熟悉软硬件维护；

3、较强的客户服务精神和责任心，有耐心，能吃苦，做事认真踏实；

4、良好的分析和解决问题能力，具有排除计算机软硬件故障的思维；

5、良好的沟通表达能力，逻辑清晰，头脑灵活，并具有很强的学习能力。

优谷以提升全民语言文化素养，助力文化强国为使命，推动语言数字化发展。 “优谷朗读”是广州优谷信息技术有限公司旗下专注“有声数字空间”设计、开发及运营的独立品牌，是“朗读亭”品类的开创者、领军者，是智慧朗读创导者。

“优谷朗读” 坚持产品创新和自主研发，专注为语言能力“提升”做配套。
“优谷朗读”依托优谷朗读研究院，持续大力投入、实现了软、硬件和内容的全套自主设计开发。综合利用5G、人工智能、物联网和大数据等技术推出朗读亭、留声墙、活动小舞台、朗读云平台等具有广泛应用场景和受众群体的产品。目前已申请160多个专利，55项国内国际认证。产品获得2018红棉中国设计奖、2018全球消费类电子设计leader奖和中国教育装备展示会金奖产品等荣誉称号。自主编撰的《晨诵暮读》丛书，开创了“教、学、评、练、演”一体的朗读教学方法，让语言教学可听、可见、可测、助力完善了语言教学体系，加强了语言技术成果转化及推广应用，获得业内一致好评。

“优谷朗读”用科技为有声文化赋能，助力推动国家语言文字事业高质量发展。
“优谷朗读”深耕语言文化行业多年，定位基于智能硬件+AI教学的语言文化平台，开创了有声文化、语言教学两大业务板块。有声文化方案，被广泛应用于校园、公共文化、党建、军队、工会等行业。融合线下场景、线上平台、活动开展、数据成果、宣传传播五个方面，以有声特色助力千万机构打造文化品牌。语言教学方案，以《全面推行国家通用语言文字教育教学》 、《推动国家语言文字事业高质量发展》等政策为背景而设计，以高科技设备、权威教学方法、高势能品牌活动等方式，致力于提升中小学生的普通话能力、表达能力。目前“优谷朗读”语言教学系列产品在普通话欠发达地区，少数民族地区、乡村地区得到广泛应用。在传播中华传统优秀文化，助力乡村振兴和民族团结亦起到积极作用。

“优谷朗读” 开辟品类新蓝海，推动科技文化发展。
一直以来，优谷朗读在智慧朗读品类都扮演着开创者与领军者的身份，携手同行推动品类发展，制定行业标准。支持数字经济发展。“优谷朗读”产品已覆盖至全国380多个城市。用户包括中共中央党校、国家教育行政学院、中国国家图书馆、中国传媒大学、北京101中学、北京大兴机场、广州白云机场等15000多家政府、文化、教育单位。服务超过5400万学生和朗读爱好者。旗舰产品朗读亭的市场占有率达70%以上。未来“优谷朗读”会不断提高运营能力，稳固自身产品在市场上的占有率和优势，在提升全民语言文化素养，助力文化强国的使命引领下，持续推动行业发展，立志成为全球领先的语言文化生态平台。