北京招聘

1、负责全系统咨诉管理及重大案件的处理；
2、负责制定咨诉制度、作业流程与业务规则，建立咨诉管理系统；
3、有关投诉与保监、行业协会等外部监管对接或指导对接；协助组织报送监管部门相关材料；
4、负责指导分支机构咨诉工作及投诉处理技能培训；
5、投诉原因分析：挖掘、聚类服务和销售短板，检视制度短板，责任追踪；
6、改进措施的反馈：提出服务流程和举措、产品、条款等改进建议，并向相关部门反馈。


任职要求：
1、性别不限，40岁以下。
2、统招全日制本科以上学历。
3、具有寿险公司投诉工作经验，熟悉与保险业务有关的监管规定，并具有风险管控意识，熟悉运营工作流程、寿险原理，保险运营的基础知识。
4、具备岗位所需的专业能力，同时需要与其他部门的协调能力。

君康人寿保险股份有限公司（简称“君康人寿”）成立于2006年11月6日，是一家经原中国保险监督管理委员会批准设立的全国性股份制人寿保险公司，注册资本62.5亿元人民币，总部设在北京。

公司大股东忠旺集团是全球第二大、亚洲***工业铝挤压产品研发制造商，也是中国标准动车组“复兴号”整车车体主要供应商之一。实力雄厚的股东为君康人寿的稳健发展提供了强劲动力。公司以“守护每一个家的安康”为使命，秉承“客户至上，言出必行”的核心价值观，践行“创新引领、价值驱动、诚信立本、人文相融”的经营理念，产品结构不断优化，科技运营水平持续提升，客户服务品质跃上新台阶，成为保险市场中转型成功的典范。

经过十余年的潜心经营，君康人寿已具备一定规模和市场影响力，在机构建设、市场份额、资产规模和品牌声誉等方面均取得了显著的成绩。公司在北京、上海、江苏、浙江、黑龙江等地区设立了多家分公司，并拥有保险经纪、保险代理子公司，形成了涵盖银行保险、个人保险及经纪业务在内的多元化营销渠道和全方位客户服务网络。截至 2018 年底，公司总资产突破1000亿元，净资产超过104亿元，2018年规模保费达到487亿元，市场排名位居第 16 位，经营业绩创下历史新高。公司持续深化落实“回归保障本源”的监管要求，连续多年保持盈利，各项财务指标优良，偿付能力充足，实现了合规、稳健的可持续发展。

凭借创新的管理模式、优秀的企业文化和持之以恒的社会责任与担当，君康人寿赢得了社会各界的高度认可，品牌形象和影响力不断提升。公司相继荣获“值得信赖保险公司”、“年度金牌创新力保险公司”、“履行社会责任优秀保险公司”、“中国保险业7·8公益扶贫贡献奖”、“创新力保险产品”等多项荣誉。

你的安康，我们全力以赴！面向未来，君康人寿将以“勤奋、务实、专业、创新”的企业精神，用更优质的产品、更贴心的服务，为客户提供极致体验，将公司打造成为中国保险市场上客户首选的“最受信赖的价值型寿险公司”。