北京招聘

岗位职责：

1. 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的在线客户服务；

2. 熟悉并掌握计算中心知识，及各项业务操作技能；

3. 熟悉并掌握计算中心交付相关的服务管理流程；

4. 熟练受理客户的各种IT服务需求及投诉请求，具备处理问题、安排进展、跟进问题、沟通及疑难问题的解决，***限度的提高客户满意度；

5. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

6. 轮值接听客户电话，判断紧急程度，根据流程进行跟进处理。

   任职要求：

1. 专科、本科（含）以上，3年以上相关工作经验；

2. 有客服团队leader经验；

3. 沟通协调能力和文字录入能力强；

4. 抗压能力强；

5. 良好的英语能力，口语满足日常业务交流；

6. 熟悉计算机原理以及网络相关技术；

7. 服务过外企用户经验者优先。

微信分享