北京招聘

岗位职责:

一、售前工作职责

1. 接待客户咨询、未付催付、改价、改邮费；

2. 产品推荐、产品答疑；

3. 发货时间介绍、快递介绍、活动介绍、退换货介绍、申请***介绍；

4. 付款未发货订单修改地址、订单备注；

5. 顾客反映的商品详情问题上报运营；

6. 安抚顾客、查询催促快递；

7. 安抚顾客、退换货登记（对接库房）、补发登记（对接库房）；

8. 收集顾客（尤其指大单顾客）信息，邀请加店铺QQ号、微信号；

9. 登记顾客特殊开票要求，如纸质专用***、附发货清单等（对接库房）；

10. 如承诺客户特殊发货需求（如指定发货时间、指定快递），在订单备注并对接库房；

11. 每周向运营汇报工作情况、出现的问题；

12. 给特殊需求顾客做报价单，转接运营谈折扣优惠。

13. 完成用人单位要求的与店铺客服相关的其他工作。

二、售后工作职责

1. 处理退货退款（对接库房退书组），了解收集退货退款原因，减少退货退款；

2. 回复中差评；

3. 处理顾客投诉，安抚顾客，请求顾客撤销投诉。

4. 完成用人单位要求的与店铺客服相关的其他工作。

三、薪酬福利

月工资=底薪3000元+提成/月，提成根据平均响应时长、个人销售额、退款金额等指标考核，年收入6-8万元。提供工作日午餐。

    北京五湖四海人力资源有限公司系国资委下属金隅集团所属国有人力资源服务企业。公司秉承诚信服务、规范运作作风，人事档案管理、人才测评、有形市场、网络平台等综合人力资源服务平台，公司的招聘和人才派遣等人力资源服务业务得以快速发展，形成了以机关、事业单位和国有企业为主要服务对象的客户群体，健全完善了自身的服务体系。公司于2006年4月通过了ISO9001管理体系认证，成为同行中较早引入国际先进管理经验的机构。
    公司与全国各省市的人才服务机构以及重点地区的外服机构建立了稳定的双向业务委托合作关系，真正实现了全国用人、一地委托、全程服务、高效优质的派遣模式。