上海招聘IT客服专员

IT客服专员

岗位职责：

1.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的在线客户服务；

2.熟悉并掌握相关业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程；

3.熟练受理客户的各种业务服务需求及投诉请求，具备处理问题、安排进展、跟进问题、沟通及疑难问题的解决，***限度的提高客户满意度；

4.负责客户相关信息的录入管理，跟踪任务完成情况，客户回访，发现异常及时上报；

5.对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

任职要求：

1.专科、本科（含）以上，1年以上相关工作经验；

2.普通话标准，口齿清晰，出色的语言表达能力；

3.具有较强的沟通协调能力和优秀的文字录入能力；

4.良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能承受较大的工作压力；

5.学习能力强，认真踏实，有责任心，具备良好的团队意识；

6.熟练使用办公软件；

7.良好的英语能力，口语满足日常业务交流；

8.熟悉计算机原理以及网络的相关技术者优先考虑。

炽聚网络成立于2017年，有云计算、大数据和人工智能技术积累以及多款自研产品，致力于帮助企业持续升级信息技术能力，赋能科技，构建数字化商业生态，为业务发展注入新动能。