北京招聘

1. 分析各类业务场景和问题，分析报告外部顾客反应的质量缺陷，提出解决方案；
2. 协调各部门优化业务流程、技术改造，提升用户体验、提供团队系统、业务的效率，推动系统功能不断改善和优化；
3. 构建客服中心标准评估管理体系、负责流程、标准实施效果的监控和持续改进；
4. 通过流程改进、帮助提升客服部门效率，降低业务成本；
5. 协助监督客服部门的日常流程准确度。

任职要求：

1. 统招大专及以上学历优先考虑，有互联网客服中心经验优先；
2. 能独立完成业务流程涉及、建立流程管理体系；
3. 思维活跃、应变能力强、沟通能力强，语言组织能力了、抗压能力强；
4. 能熟练运用Excel、Visio及ppt。

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