北京招聘

岗位职责:

1、熟悉天猫、京东交易流程和规则，负责京东、天猫店铺客服团队的日常管理工作；

2、做好售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导；

3、熟练掌握店内所营产品的信息，快速掌握产品知识；

4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行；关注店铺交流区和留言回复、售前客服订单的有效性和每日完成业绩、售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；

5、及时关注店铺动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；增加店铺点击率，跟进分析报表数据，优化服务流程，提高转化率，协助上级领导处理店铺其他事宜，参与经营推广活动的制定与执行；制定客服部KPI绩效考核方案并监督实施。

任职要求：

1、能够接受客服工作时间；

2、打字速度快，能同时应对多人聊天咨询问题；

3、具有抗压精神，工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好得到应变能力，熟悉平台的买卖操作流程；

4、能及时回复客户的售前、售中、售后的咨询服务；

5、熟悉所销售产品，能熟练解答顾客提问，并准确推荐产品促成销售 ；

6、具有家电行业销售相关工作优先；

7、年龄20-30岁之间。

北京德明智能科技有限公司是一家专门从事家电产品营销和服务方案的解决商，公司致力于成为国内首家一站式家电B2BC服务平台的倡导者和引领者，本着正品行货、低价好货、会员专享和至尊服务为宗旨，让万千客户省心、安心、放心。基于大数据时代的数据驱动，以客户需求为导向，建立完善的购物服务平台。该平台在设计、购新、置换、维修四大模块进行打造，在B端服务于政府、国企、军队、高校等公共事务组织采购供应及对中小微企业进行产品端、金融端、系统端和物流端进行赋能和C端付费会员的增值服务、增值收益及增值保障进行赋能。这是从IT时代到DT时代的新生产物，从移动互联网到产业互联网的迭代成果。2019年初与资方（独角兽企业）共同出资成立德明天下（北京）科技有限公司打造智能家居板块。