北京招聘

1、按照项目的规章制度和服务规范对客服部工作实施全面地管理和监督工作

2、协助项目经理做好与甲方主管部门的沟通协调工作

3、负责客户服务的接待工作，处理客户投诉，协调相关部门进行处理，对投诉处理情况进行跟踪、回访和记录，及客户满意率问卷调查、整改跟踪检查工作

4、负责各类服务信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向项目经理提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；

5、负责会议及大型活动等活动的承接、安排及接待服务；

6、负责对服务方案进行策划并上报经理；

7、负责物品采购、固定资产的监督管理工作；

8、负责收费监督管理工作；

9、协助项目经理做好紧急情况的具体处理工作；

10、制定本部门工作计划及培训计划，对本部门工作进行计划，并对员工进行礼仪服务等方面的定期专业技能培训；对新员工进行入职培训；

职位要求：

1、大专以上学历，165以上，形象好气质佳、普通话标准，

2、有客会服相关专业工作1年以上者优先

3、能够熟练掌握电脑OFFICE办公系统有较强的沟、通协、管理调能力，能够认真负责，完成项目交代的工作任务。

北京科住物业管理有限公司是直属中国科学院行政管理局的全资国有企业，注册资金2000万元，是国家一级资质物业管理企业。公司目前在管项目90余个，面积450万余平米，业务遍及北京、上海、天津、广州、长春、苏州、青岛、昆明等14个城市，已连续数年荣登行业百强。2014年物业百强排名48位。

公司始终坚持规范化、科学化管理，已通过质量、环境、职业健康安全三体系认证。公司实行内部资格任职制度、项目督导期制度、项目巡视诊断制度，建立了专业委员会技术支撑体系，形成了独具特色的经营、品质管控体系。公司技术力量雄厚，专业齐全。设有供热、供电、电梯、绿化、弱电和安保6个专业分公司并拥有相应资质。
 
近年来，公司相继获得北京市守信企业、中国科学院先进基层党组织、奥运会残奥会集体金奖、奥运物业服务保障工作先进集体、北京市供暖先进单位等众多荣誉。在管近十个项目荣获全国物业管理示范住宅小区称号、北京市物业管理示范大厦称号。

公司始终坚持以“一心为人民，全力谋发展”为指导，以高度的政治责任感，严谨的科学态度，致力于“搭建知识创新服务平台”这一根本目标。以志存高远、自强不息、艰苦奋斗、开拓创新的企业精神，秉承内诚于心、外信于人的经营理念，超越平凡，超越自我，与各界朋友携手合作，共赢美好未来。

 公司网站：http://www.kezhuwuye.com.cn