北京招聘

1、负责本部门日常工作过程的规范、支持、引导，并提出专业性的意见和建议；

2、跟踪客服方面突发事件的整改及预防措施的处理效果；

3、对客服务管理，客人的投诉处理，催缴物业各项费用费，并按照指标完成任务；

4、负责客户的档案收集、整理、保管工作；

5、二装手续的协助办理；

6、负责部门下级人员工作任务分工，抽查工作完成情况，各项业务技能培训工作，汇总工作中问题并上报部门经理；

7、项目客户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告，确保各项工作有效实施，提高客户满意度；

8、负责本部门与其他部门的相关协调工作，完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，物业管理、企业管理或相关专业优先考虑；

2、具有物业公司工作经验，二年以上大中型写字楼项目客户服务工作经验，一年以上同等岗位工作经验，熟悉物业管理法律法规；

3、服务意识强，优秀的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神；

4、能承担较大工作压力，有较强的逻辑思维能力及文字表达能力；

5、熟悉办公软件的操作。

公司概括：
简介
       北京启方物业管理有限责任公司（以下简称启方公司）成立于2002年，隶属应急管理部机关服务局，自成立以来接管应急管理部所有职工住宅及部分办公楼，物业管理面积41.1万平方米，是具有国家二级资质的物业企业。
启方公司注册资金1025万元，经营范围涉及物业管理、出租写字间、家居装饰、信息咨询、劳务服务、停车场经营、供暖服务、专业承包、零售百货、日用杂品、餐饮管理、餐饮服务、销售食品等多个行业。公司物业服务项目包含行政事业单位办公楼、综合医院、居民住宅楼、平房院等。
启方公司以“关注细节、重视过程、精益求精、追求卓越”为服务宗旨，以满足客户的需求为己任，坚持专业化、社会化、市场化的发展方向，用科学的管理手段提高工作效率和服务质量、提升服务档次，得到了社会各界的一致好评。公司于2005年通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系及OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证，并先后多次获得中央国家机关“平安单位”、北京市环境卫生示范小区、北京市供暖先进单位等荣誉。
主要住宅小区服务项目：
安外项目部 九区项目部 花梗项目部 建外项目部 西郊项目部 安华项目部 单身宿舍项目部。