北京招聘

1. 负责电话、在线客服团队的日常管理，保证达成KPI；
2. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工管理和绩效考核管理；
3. 负责团队人员排班，时时根据来电状况及客服接待能力，调整客服接待量；
4. 搭建客服专业体系，制定并推动落实客服中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等；
5. 完善呼叫中心内部绩效考核体系，建立员工激励行绩效方案、推动团队建设；
6. 呼叫中心的日常运营管理、通过各项数据指标，对呼叫中心的运营进行全方位的管理监控，确保呼叫中心业务正常运行。

任职要求：

1. 统招大专及以上学历优先考虑，具有5年以上呼叫中心工作经验，三年以上大型呼叫中心管理经验；
2. 善于沟通、思路清楚、语言表达能力强；
3. 能够承担高负荷的工作，有良好的团队合作精神和管理能力，责任心强、工作敬业；
4. 需要在闵行区申旺路789号（银都路中春路站附近）上班。

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