北京招聘

职责描述：

1、负责团队整体运营及管理，负责客服队伍的组建、激励、管理和考核，确保部门有序运营；营造团队氛围、组织团队建设，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作;

2、按公司既定的发展和运营计划，制定并带领团队完成公司各项绩效指标，对标行业标杆水平持续优化团队效率和质量；

3、合理安排公司各种资源使用，并妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享；

4、不断提升客户满意度，协助公司其他部门发现问题，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验；

5、针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；

6、关注行业发展趋势，不断完善运营体系，规章制度，质量规范等，推动各项流程完善和优化，对运营中的数据进行深度分析与诊断，为业务发展提供合理的优化建议和方案。

任职要求：

1、本科以上学历，5年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理/外包服务管理能力，有2年以上200人规模团队管理工作经验者优先；

2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；有行业相关认证或大型项目管理经验者优先；

3、具备敏捷的观察、判断能力，具有较好的行业发展前瞻性；

4、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力；较强的跨部门沟通协作能力；

5、具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，逻辑思维清晰，可接受高强度工作。

匠云（北京）科技有限公司，简称匠云科技，一家高速发展中的科技创新型企业。通过云平台帮助门锁类企业商户开展智能锁的上门安装售后服务；用信息系统对售后师傅进行培训、考试和认证，打造专业规范的服务流程，为企业商户提供满意、可靠的售后服务能力；为企业定制售后客服系统，建立企业与终端客户的有效沟通渠道和营销推广渠道，通过大数据技术提高客户的重复消费率和新客户推荐成功的比率。