北京招聘

岗位职责：

1、帮助VIP用户解决问题，对事件进行在线回访（非电话）；

2、对相关用户的事件做跟踪，使VIP用户满意；

3、相关突发性问题的反馈和汇总；

4、与对班同事做好事件的汇总和交接；

5、日常口径汇总整理与发布交接；

6、配合公司各业务部门对用户做调查工作；

7、对于在线VIP用户的不满、投诉、建议及意见做记录和反馈，收集VOC相关信息，反馈用户声音，满足用户需求，以追求用户满意为目标；

8、负责对VIP用户的关系维系，内外关系的协调；

9、一线员工的工作审核与监督。

任职要求：

1、专科及以上学历，2年以上客服相关工作经验，计算机专业优先；

2、具备较强的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，较强的应变和危机处理能力和经验，善于解决各类疑难客户问题，敬业，优秀的沟通能力和处理问题的能力；  

3、电脑操作熟练，打字速度50字/分钟以上；

4、严格按照业务流程完成工作，在密切的监督指导下，跟从既定的步骤/流程完成自己的工作；能够在有压力的工作环境下工作，有良好的团队合作精神。

温馨提醒：

如果 7 天内您没有收到爱奇艺的面试邀请，那么目前我们不会安排您参加后续的面试环节，感谢您的理解和对爱奇艺的关注与认可。

爱奇艺，中国高品质视频娱乐服务提供者。

2010年4月22日正式上线，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、移动直播、漫画、阅读、电影票、短视频等业务在内、连接人与服务的娱乐内容生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。

企业愿景
做一家以科技创新为驱动的伟大娱乐公司

品牌关键词
品质 青春 时尚

企业文化
简单想 简单做


公司总部：北京爱奇艺科技有限公司
地　　址： 北京海淀区海淀北一街2号爱奇艺创新大厦17层
邮　　编： 100080
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上海分公司(漕河泾办公区)：
地　　址：上海市徐汇区宜山路1388号民润大厦11层
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上海分公司(企业天地办公区)：
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