北京招聘

一、岗位职责：

1、认真贯彻执行公司和客户体验中心的各项规章制度、业务处理流程

2、依照服务规范要求，完成顾客来电订餐、排号、咨询、投诉、回访等工作任务，为客户提供高标准、高质量的服务体验，提高顾客满意度

3、及时处理顾客/门店相关订单，作为顾客与门店沟通桥梁，做好相应的解释说明和处理跟踪工作

4、负责客户体验中心系统平台后台参数定期维护和更新，确保后台准确、合理

5、负责日、周、月数据的统计与分析

6、不断学习新技术和新知识，提升客服业务能力和能力素养

7、完成上级下达的相应工作任务，并积极主动的跟进工作

二、报考条件：

1、大专及以上学历，户籍不限

2、普通话标准流利，语言表达能力强，擅于沟通

3、头脑清晰，思维敏捷，有较强的服务意识及团队合作意识

4、心理承受能力强，有责任心，工作耐心细致

5、能熟练使用办公软件，打字速度不低于50字/分钟，有一定的数据分析能力

6、有大型呼叫中心客服类工作经验者优先，了解餐饮门店门迎业务者优先

三、工作地点：上海市

四、晋升渠道：

公司所有岗位均为内部培养，内部晋升（机会公平选拔透明）

试用期客服→初级客服→中级客服→高级客服→客服组长→客服主管→运营经理/产品经理→区域经理/海底捞门店经理

五、福利待遇：

1、试用期（1~3个月）：4k元/月

2、转正后薪酬范围：5k-9k元/月，根据员工级别和表现定薪资（保底+计件）

3、福利：

（1） 包吃住

（2） 每月休假4天，次月不累计叠加

（3） 按照国家相关政策缴纳社保和公积金

（4） 带薪年假、节日福利、员工旅游

六、工作时间：

三班制：每个班次平均工作时间9~10个小时

七、面试地址：

上海市嘉定区城北路1818号金融谷19号楼

乘车路线：地铁11号线嘉定北下车，1号口出，换乘嘉定工业区2号线到金融谷东北门下车

     海底捞火锅品牌创立于 1994 年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨国直营餐饮民营企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导“双手改变命运”的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
     二十多年来，公司已在北京、上海、西安、郑州、沈阳、南京、天津、杭州、深圳、武汉、苏州等 90 多个城市拥有多家直营餐厅。现面向社会长期招聘正式工、钟点工、寒暑假工、实习生。