北京招聘

工作职责:

"职责一

Duty One" 玛雅APP和移动商城的实时监测、客户服务管理及客户信息管理

"工作任务

Task" 通过对客服服务的质检工作员工KPI管理，实现在线及电话客服的管理，保证线路通畅并提高满意度

定期调整质检标准，完成质检评分，并不断跟进质检中的问题改进提高服务质量

做好客户订单信息和客户个人信息的多维度，统计和分析工作

日报、周报、月报的关键数据统计与汇总并进行数据分析

每日商城运营状态的测试监控并及时反馈，确保商城的正常运行

"职责二

Duty Two" 在线及电话系统的使用及维护

"工作任务

Task" 监督客服系统流程，发现故障5分钟之内响应并联系第三方尽快处理；

完善语音系统根据商城需要调整IVR内容及节假日系统时间调试。

第三方供应商的管理与维系，包括：提前1个月完成合同与协议的签订与维护、完成合同后10天内完成费用支付、系统功能改进优化的定期沟通等

"职责三

Duty Three" 外呼调研方案的制定

"工作任务

Task" 根据实际的商城需求制定客户的分类维度 ，并制定关怀或调研的方案

完成关怀调研项目的总结，并分析关怀调研结果及时反馈

"职责四

Duty Four" 完善SOP及问与答知识库

"工作任务

Task" 根据顾客通过在线或电话提出的相关问题，制定和完善统一标准的问与答，每周完成1次话术更新

每月梳理一次业务操作流程，完善SOP手册

完成内部人员SOP及问与答的检核，每日晨会安排轮值人员问与答检核

"职责五

Duty Five" 团队成员管理

"工作任务

Task" 安排完成新员工培训的流程。每年度安排2次老员工复训提高老员工工作技能

内部团队建设，提升团队凝聚力

"职责六

Duty Five" 领导交办的其他工作

任职资格:

"教育背景

Educational Background" 大学本科以上

"知识

Knowledge" 客户管理知识、玛雅电商运营知识、客服中心管理知识

"技能

Skills" 熟练使用办公软件，具备一定英语技能

"能力素质

Competencies" 具备良好的服务意识、语言表达能力、沟通协调能力、团队协作精神

"工作经验

Work Experience" 具备2年以上客服中心管理工作经验

天狮集团是一家横跨生物技术、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、金融投资、房地产等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团，拥有全球产品直销、产品供应、泰济生健康管理、奥蓝际德酒店连锁、房地产等五大业态，并成立了与业态相对应的六大事业部。目前，天狮集团业务辐射全球190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，并与全球众多国家的一流企业结成了战略联盟。天狮集团创新研发的营养保健食品、美容护肤品、保健用品、家居用品等多元化产品，为全球2000多万个家庭的稳定消费群体带来高品质的生活。同时，天狮拥有国家商务部颁发的“直销经营许可证”占地超过1平方公里，总投资超过70亿人民币的天狮国际健康产业园自2010年入住运行以来，吸纳来自全球超过10000多名管理人员，已形成了“真正的大健康产业集群基地”。
在“家*天下”品牌核心指引下，天狮为员工提供良好的事业平台、科学的考评制度与完善的晋升机制，并建立顺畅的沟通渠道，同时，天狮一直以来重视员工的培训与素质的提升，以便使员工职业规划清晰，绩效考核明确，晋升信息公开，建立和谐的员工关系，与天狮共同发展。
天狮集团先后荣获了 “全国模范劳动关系和谐企业”、“***雇主品牌”、 “中国人力资源管理杰出企业”等荣誉，并蝉联“中国***雇主企业”奖项。在世界品牌实验室(wbl)发布的2010年度《中国500最具价值品牌》排行榜中，天狮集团以品牌价值110.58亿元人民币，名列保健品行业***位、天津市***位。
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