北京招聘

岗位职责：

1.负责抽查呼叫中心所有电话录音，了解话务员工作状态与话术标准，提高话务员的接听效率与服务态度，真正做到客户至上原则；

2.负责抽查话务员的录单标准，抽查新单、返修、投诉、异常的准确率及完整率，提高录单质量；

3.处理每日话务下单异常，准确判断下单异常，公平、公正的处理扣评；

4.根据抽查到的问题随时跟异常人员的主管沟通，做到及时发现问题，及时解决问题，从而提高人效；

5.业务繁忙时，由部门负责人统一安排协助接听签入系统电话；

7.统计每日抽查报表，并在下班前汇总至部门负责人处；

8.根据抽查到的异常情况，制定培训计划，每周日提交培训计划。

任职资格：

1.统招大专及以上学历，工作经验一年以上；

2.有呼叫中心从事质检工作经验优先；

3.具备较强的组织、沟通、协调能力；

4.有责任心，能严格并公正的执行部门的各项标准。

     重庆啄木鸟网络科技有限公司，创立于1995年，公司总部位于“山城”重庆，并在北京、上海、深圳、广州等城市设有27家直营子公司，全国覆盖近2200多个县级以上城市 （其中直营106个城市），公司业务覆盖C端、B端、F端三个方向，为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等服务。
     经过20多年风雨历程，啄木鸟一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，目前已经服务全国数百万家庭、企业用户及各类厂家，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立 了“家修维保，就选啄木鸟”的良好口碑。公司先后建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、线下运营中心、工程师管理中心。并分别在北京、重庆设立技术研发中心，搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系。 20多年以来，公司先后被政府各级职能部门授予“重庆市电子商务示范企业”、“高新技术企业”、“中国家电维修协会理事单位、会长单位”、“社区商业示范龙头企业”等荣誉称号，并通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证。先后获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与国内外各大互联网平台、电信运营商、 房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。